Epic Games Store เพิ่งเผยสถิติใหม่ของตัวโปรแกรมในปีที่ผ่านมา ซึ่งมียอดตัวเลขบางจุดที่ลดลงอย่างเห็นได้ชัด รวมถึงตัวโปรแกรมหรือ Launcher เองก็ยังมีปัญหาอยู่มากเช่นกัน
Steven Allison รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ Epic Games Store กล่าวกับทาง Eurogamer เมื่อไม่นานมานี้ว่า “มีหลายอย่างที่ต้องแก้ไข และพวกเราต้องรีบจัดการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ซึ่งก็ทำมาหลายปีแล้ว กับการมุ่งเน้นไปที่เครื่องสำหรับนักพัฒนามานาน ตอนนี้ในช่วงปีที่ผ่านมา เราก็เริ่มที่หันมาใส่ใจกับประสบการณ์ของผู้เล่น ว่าผู้เล่นต้องการอะไร และสิ่งที่นักวิจารณ์หลายคนชี้อยากให้เราแก้ให้ถูกต้องด้วย”
“ปีที่แล้วเราปล่อยอะไรมาหลายอย่างมาก และปีนี้อาจจะเป็นปีที่ดีที่สุดสำหรับหลายอย่างที่สำคัญ และตัวโปรแกรม Launcher มันห่วยแตกมากครับ ว่ากันตรง ๆ เลยดีกว่าเนอะ คือมันช้ามากเลยน่ะ” Allison กล่าว
“มันเรียกใช้ระบบ back-end services ของเราเพื่อ Refresh ทุกครั้งที่คุณกดคลิก และทำให้คุณต้องใช้เวลารอไปอีก 2-3 วินาที ซึ่งนั่นไม่ดีเอาเสียเลย ยิ่งโดยเฉพาะถ้าคุณเอาไปเทียบกับอีกเจ้าหนึ่งที่ไม่มีปัญหาในเรื่องนี้”
แม้จะยอมรับว่ามันห่วยจริงช้าจริง แต่ Allison และทีมงานก็ยังมุ่งมั่นปรับปรุง Launcher ของ Epic Games Store ให้ดีขึ้นไปเรื่อย ๆ โดยเขาคาดว่าตัวโปรแกรมน่าจะเสถียรขึ้นและดีขึ้นในช่วงกลางปีนี้ พร้อมกับเพิ่มของใหม่ ๆ อย่าง Community Space ที่ช่วยหารสื่อสารระหว่างผู้เล่นมีความหลากหลายมากขึ้นกว่าเดิม รวมถึงระบบ Voice Chat, ตั้งปาร์ตี้เล่นเกมร่วมกัน และการจัดการคลังเกมแบบใหม่ ที่น่าจะมาในช่วงไตรมาสที่สองของปีนี้
คำถามสำคัญที่ทาง Eurogamer สงสัยมาตลอดก็คือ ทั้งที่ Epic Games มีทีมงานและทรัพยากรอยู่เยอะ ทำไมมันจึงใช้เวลานานนักในการสร้างฟีเจอร์พื้นฐานเหล่านี้ Allison ตอบว่า มันคือ “ตลาดแบบสองด้าน” ที่ซับซ้อนและจัดการได้ยากมาก ในตอนที่เปิดตัวของ Epic Games Store มีผู้ใช้งานในวันแรกมากถึง 30 ล้านคน ทำให้ทางทีมงานจึงเน้นไปที่การดึงดูดนักพัฒนาเกมก่อน ซึ่งพวกเขาจะไม่มายุ่งกับระบบหลังบ้านแน่นอน Epic Games ก็เลยต้องทำงานร่วมกับนักพัฒนาเพื่อดึงพวกเขาเอาไว้
ดังนั้นเราจึงได้เห็นข้อเสนออันยั่วยวนที่ดึงดูดนักพัฒนามาร่วมดีลกับ Epic Games Store มากมาย เช่นการหักส่วนแบ่งหน้าร้านค้าแค่ 12% ไม่ใช่ 30% เหมือนเจ้าอื่น และในเวลานี้ ทางบริษัทกำลังกลับมามุ่งเน้นที่ประสบการณ์ในการใช้งานของผู้เล่นที่ดีขึ้นแล้ว
“เรากำลังพยายามแก้ไขปัญหาใหญ่ที่มาจากคำวิจารณ์ที่เป็นเหตุเป็นผล และพวกเราก็ต้องลงมือทำด้วยเช่นกัน” Allison กล่าว
