สารบัญ / Contents
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า G2A นั้นได้กลายมาเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสด้านเกมและสินค้าดิจิทัลที่ผู้เล่นทั่วโลกแวะเวียนเข้ามาใช้งานกันอย่างเนืองแน่นมาก ทว่าเบื้องหลังความสำเร็จและการเติบโตตลอดช่วงเวลากว่า 16 ปีที่ผ่านมา ย่อมผ่านการเปลี่ยนแปลงมากหลายระลอกมาก
ซึ่งเมื่อช่วงปลายสัปดาห์ก่อน ผู้เขียนก็ได้มีโอกาสเข้าร่วมสัมภาษณ์รวมกับสื่ออื่น ๆ เพื่อพูดคุยและฟังพรีเซนเทชั่นของคุณ Katarzyna Jakubiec ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายธุรกิจของ G2A พร้อมด้วยทีมงานผู้เชี่ยวชาญ ที่มาร่วมแชร์มุมมองแบบเจาะลึกถึงโครงสร้างธุรกิจ ปัจจัยที่ทำให้คนตัดสินใจควักเงินซื้อเกมบนแพลตฟอร์ม รวมไปถึงการรับมือกับความท้าทายและการขยายตัวไปสู่น่านน้ำใหม่ๆ ทั่วทุกมุมโลก
การเปลี่ยนผ่านจาก Retailer สู่ Marketplace
ย้อนไปเมื่อ 12 – 16 ปีก่อนโน้น เกมเมอร์ปีลึกน่าจะจดจำ G2A ได้ในฐานะแพลตฟอร์ม retailer ที่ซื้อคีย์เกมจากผู้จัดจำหน่ายหรือผู้พัฒนามาขายอีกแบบ 3rd party… พูดง่าย ๆ ก็คือ ณ ตอนนั้น ทาง G2A เป็นฝ่ายรับซื้อและขายเกมด้วยตัวเองเลย
จนกระทั่งในปี 2014 ทาง G2A ก็ได้เปลี่ยนแนวทางมาทำเแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสแทน เปลี่ยนบทบาทผู้ขายมาเป็นคนกลาง ที่เปิดให้ร้านค้ารายย่อยภายนอกสามารถเข้ามาลงทะเบียนและตั้งราคาขายคีย์เกม บริการดิจิทัล หรือบัตรเติมเงินต่างๆ ได้อย่างอิสระ คล้ายกับระบบของ eBay หรือ Amazon นั่นเอง
แล้วในช่วงการสัมภาษณ์ สิ่งแรกที่คุณ Katarzyna และทีมงานกล่าว ก็คือการเน้นย้ำโครงสร้างการทำงานของ G2A ซึ่งในปัจจุบันดำเนินธุรกิจในรูปแบบของมาร์เก็ตเพลสอย่างแท้จริง ผู้ขายในระบบจะทำการจัดหาคีย์เกมมาจำหน่ายบนแพลตฟอร์มโดยตรง โดยทาง G2A ให้อำนาจและสิทธิ์ขาดแก่ผู้ขายอย่างสมบูรณ์ในการบริหารจัดการสินค้า
ผู้ขายแต่ละรายมีอิสระเต็มที่ในการตั้งราคาขาย การจัดทำข้อเสนอพิเศษ การกำหนดเปอร์เซ็นต์ส่วนลด ตลอดจนการเข้าร่วมแคมเปญโปรโมชันต่างๆ ได้ตามดุลยพินิจของตัวเอง โดยไม่มีกฎระเบียบหรือข้อจำกัดมากดทับ
ซึ่งทางคุณ Katarzyna มองว่ากลไกตลาดที่มีการแข่งขันอย่างเสรีนี้เองที่ส่งผลดีต่อตัวผู้ซื้อโดยตรง เพราะเปิดโอกาสให้เกิดการแข่งขันด้านราคา ทำให้เกมเมอร์มีตัวเลือกที่หลากหลายและสามารถค้นหาดีลเกมในระดับราคาที่คุ้มค่าที่สุดในแต่ละช่วงเวลาได้
ความท้าทายที่ G2A ต้องเผชิญ
ในเซสชั่นสัมภาษณ์ได้มีทีมงานคนหนึ่งเล่าว่า ตนเองได้เริ่มเข้ามาทำงานกับ G2A ตั้งแต่ปี 2012 ซึ่งเป็นช่วงยุคแรกเริ่มของบริษัท และเขาก็ได้เล่าว่าช่วงที่ G2A เปลี่ยนผ่านจากการเป็นร้านค้าปลีกไปเป็นมาร์เก็ตเพลสนั้น ถือเป็นความท้าทายครั้งมโหฬารขององค์กรเลย
บริษัทต้องเรียนรู้วิธีบริหารจัดการการเติบโตขององค์กรให้อยู่ในจุดที่สมดุล ไม่ให้สูญเสียเม็ดเงินไปกับค่าใช้จ่ายที่บานปลาย ต้องวางแผนด้านการตลาดเพื่อเข้าถึงเกมเมอร์ในแต่ละภูมิภาคซึ่งมีความชื่นชอบและพฤติกรรมที่ไม่เหมือนกัน ควบคู่ไปกับการบริหารจัดการรับผู้ขายรายใหม่ๆ และการขยายหมวดหมู่สินค้าให้ครอบคลุม
พูดง่าย ๆ ก็คือสเกลของงานมันใหญ่ขึ้นกว่าเดิมมาก มีหลายอย่างที่ต้องจัดการและต้องบริหาร แต่ท้ายที่สุด G2A ก็ผ่านช่วงเวลานั้นมาได้
อะไรทำให้คนตัดสินใจซื้อเกมบนแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส
ประเด็นสำคัญที่มีการพูดคุยกันอย่างเข้มข้นก็คือคำถามที่ว่า อะไรคือแรงจูงใจที่ทำให้เกมเมอร์จำนวนมากยอมเลือกซื้อเกมผ่านมาร์เก็ตเพลส แทนที่จะกดซื้อจากสโตร์ทางการอย่าง Steam, PlayStation Store หรือ Xbox Store โดยทางผู้บริหารก็ได้วิเคราะห์ออกมาเป็นปัจจัยหลัก ๆ ทั้งหมด 4 ข้อด้วยกัน
ปัจจัยแรกที่ปฏิเสธไม่ได้คือเรื่องของระดับราคาที่จับต้องได้ง่ายกว่า ซึ่งเชื่อมโยงมาจากอิสระในการตั้งราคาของผู้ขายนั่นเอง แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันและถือเป็นหมัดเด็ดประการที่สองคือระบบช่องทางการชำระเงิน เนื่องจากหลายภูมิภาคทั่วโลก มีผู้เล่นจำนวนไม่น้อยที่เผชิญกับอุปสรรคที่ไม่สามารถจ่ายเงินบนสโตร์ทางการได้ เพราะไม่มีบัตรเครดิตหรือไม่มีระบบการเงินที่สโตร์เหล่านั้นรองรับ ทาง G2A จึงได้พัฒนาระบบให้รองรับวิธีการชำระเงินหลากหลายช่องทางมาก
ปัจจัยประการที่สามคือการมีข้อเสนอแพ็กเกจรวมหรือ Bundle Deals ซึ่งเป็นการจับคู่เกมยอดนิยมมาจำหน่ายร่วมกัน เช่น ซื้อเกมฟอร์มยักษ์พ่วงกับเกมอื่นๆ ในราคาพิเศษ ซึ่งช่วยประหยัดเงินในกระเป๋าได้มากกว่าการซื้อแยกทีละเกมอย่างเห็นได้ชัด
และปัจจัยประการที่สี่คือการจัดโปรโมชันลดราคาบนมาร์เก็ตเพลสร่วมกับการทำการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ในวงการเกม ซึ่งเมื่อบรรดาอินฟลูเอนเซอร์ที่ผู้เล่นชื่นชอบได้ทดลองเล่นและโปรโมตโค้ดพิเศษ ก็จะกระตุ้นให้ยอดความต้องการซื้อเกมนั้นๆ พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว
ตลาดพีซียังคงครองเบอร์หนึ่ง ส่วนคอนโซลรอรับแรงกระแทกจาก GTA 6
ทางคุณ Katarzyna นำเสนอว่า เมื่อมองภาพรวมสัดส่วนสินค้าบนแพลตฟอร์มในปัจจุบัน ฝั่งพีซียังคงครองสัดส่วนยอดขายเป็นอันดับที่หนึ่งอย่างเหนียวแน่นอยู่เสมอมา ขณะที่หมวดหมู่เกมคอนโซลจะตามมาเป็นอันดับที่สอง ซึ่งบริษัทกำลังเดินหน้าขยายตลาดนี้อย่างจริงจัง โดยมุ่งเป้าไปที่สองเครื่องเล่นหลักอย่าง PlayStation และ Xbox
ก้าวสำคัญที่ทาง G2A กำลังเตรียมพร้อมอย่างยิ่งใหญ่ คือการมาถึงของเกมระดับปรากฏการณ์อย่าง GTA VI ซึ่งผู้บริหารมองว่าจะเป็นการเปิดตัวเกมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในรอบทศวรรษ
ในมุมมองของพวกเขานั้น ผู้เล่นฝั่งคอนโซลทุกคนต่างเฝ้ารอคอยเกมนี้ และนี่จะเป็นโอกาสทองครั้งสำคัญในการนำพาแบรนด์ G2A เข้าไปฝังอยู่ในใจของกลุ่มผู้เล่นคอนโซลทั่วโลก
สำหรับเกมยอดนิยมที่ทำยอดขายถล่มทลายในปัจจุบัน ยังคงหนีไม่พ้น Call of Duty และซีรีส์ GTA ซึ่งสลับกันครองอันดับหนึ่งและอันดับสองในหลากหลายประเทศ
ในแง่ของภูมิศาสตร์ ยอดขายของแพลตฟอร์มกระจายตัวออกเป็น 5 กลุ่มใหญ่ โดยมีสหรัฐอเมริกาเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุด ตามมาด้วยตลาดยุโรปที่มีหัวหอกสำคัญอย่างเยอรมนี สหราชอาณาจักร โปแลนด์ ฝรั่งเศส และเนเธอร์แลนด์ รวมถึงมีตัวตนในแคนาดาและออสเตรเลีย ส่วนในฝั่งเอเชียอย่างญี่ปุ่นและเกาหลีใต้ก็มีผู้ใช้งานเข้ามาซื้อบัตรกิฟต์การ์ดและสินค้าดิจิทัลเป็นจำนวนมาก
การวางหมากในเอเชียและไทย | สร้างรากฐานความร่วมมือก่อนขยายสู่เกมอินดี้
นอกเหนือจากฝั่งตะวันตกแล้ว ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเฉพาะประเทศไทยและอินโดนีเซีย ถือเป็นสองประเทศยุทธศาสตร์สำคัญที่ G2A ต้องการเข้าไปขยายตลาด เหตุผลหลักมาจากโครงสร้างประชากรที่มีขนาดใหญ่และเต็มไปด้วยกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่รักการเล่นเกม
การเดินทางมาร่วมงาน Gamescom ในภูมิภาคนี้ มีเป้าหมายชัดเจนในการมองหาซัพพลายเออร์ใหม่ๆ เพื่อร่วมกันนำเสนอดีลและข้อเสนอที่ดีที่สุดให้กับเกมเมอร์ในพื้นที่ พร้อมทั้งเปิดรับความร่วมมือกับเอเจนซีการตลาดท้องถิ่นที่มีความเชี่ยวชาญเพื่อช่วยสื่อสารไปยังกลุ่มผู้เล่นใหม่ๆ ได้อย่างตรงจุด
ส่วนคำถามที่หลายคนให้ความสนใจเกี่ยวกับโอกาสในการสนับสนุนนักพัฒนาเกมอิสระหรือค่ายเกมอินดี้นั้น ทางคุณ Katarzyna และทีมงานชี้แจงอย่างตรงไปตรงมาว่า ในเชิงกลยุทธ์ช่วงเริ่มต้น บริษัทยังไม่ได้บรรจุเรื่องนี้ไว้ในแผนงานหลัก เนื่องจากจำเป็นต้องโฟกัสไปที่การเจาะตลาดและสร้างฐานที่มั่นทางธุรกิจในภูมิภาคนี้และประเทศไทยให้แข็งแกร่งเป็นรูปธรรมก่อน แล้วหลังจากนั้นจึงจะพิจารณาการสนับสนุนอุตสาหกรรมในส่วนของเกมอินดี้เพิ่มเติมในอนาคต
G2A และบทบาทสะพานเชื่อมระบบนิเวศเกม
ตลอดช่วงที่ได้มีโอกาสสัมภาษณ์กัน สิ่งหนึ่งที่พอจะมองเห็นได้ชัดเลยก็คือ G2A ตั้งใจจะวางตัวเป็นสะพานเชื่อมระหว่างผู้เล่นและผู้ขายทั่วโลก ไม่ใช่เป็นแค่หน้าร้านค้าออนไลน์อย่างเดียว ซึ่งการที่ได้เห็น G2A ตั้งใจจะมาเปิดตลาดที่ไทยและแถบ SEA ก็เป็นเรื่องที่น่าสนใจอยู่ไม่น้อยเลย และมันก็น่าจับตาดู ว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จกับการเดินหมากเช่นนี้มั้ย และหากทำสำเร็จ สิ่งนี้จะเข้ามามีส่วนช่วยกับอุตสาหกรรมบ้านเราอย่างไรบ้าง
