ในวันที่ 18 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ใครใช้โทรศัพท์มือถือเครือข่าย TrueMove น่าจะทราบกันดีว่าเกิดปัญหาสัญญาณล่มไปชั่วระยะเวลาหนึ่งก่อนจะกลับมาใช้ได้ตามปกติ
จากเหตุการณ์นี้ทาง กสทช.ได้เรียกบริษัททรูมูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่นจำกัดให้เข้ามาชี้แจงข้อเท็จจริงกับทางบริษัทในกรณีดังกล่าว โดยปัญหาคือสัญญาณล่มและไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติในช่วงวันที่ 18 กุมภาพันธ์ เวลาราว ๆ สี่โมงเย็น และล่มอยู่เป็นเวลาเกือบชั่วโมงกว่าจะหายมาเป็นปกติ
จากปัญหานี้ทำให้ลูกค้าและประชาชนผู้ใช้โทรศัพท์เครือข่าย TrueMove ได้รับความเดือดร้อนและความเสียหาย ทาง TrueMove จึงต้องชดเชยด้วยการให้ผู้ใช้บริการทุกคนของทรูจะได้ใชิบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Voice) ฟรี 100 นาที และใช้บริการอินเตอร์เน็ตเคลื่อนที่ (Data) ฟรี 500 MB ภายใน 24 ชั่วโมง โดยทางบริษัทจะส่ง SMS เข้าไปที่เบอร์ของผู้ใช้บริการทุกคน เมื่อคุณกดรับ ระบบจะเริ่มนับเวลาทันที
