BY KKMTC
13 Jan 25 5:27 pm

Square Enix ประกาศใช้นโยบายปกป้องพนักงานจากการถูกคุกคาม หรือโดนโจมตีโดยลูกค้าพฤติกรรม Toxic

114 Views

Square Enix ทีมพัฒนาและตัวแทนจำหน่ายเกมจากญี่ปุ่น ประกาศใช้นโยบายใหม่ที่จะเน้นปกป้องพนักงานกับพันธมิตรจากการถูกคุกคาม หรือโดนโจมตีโดยลูกค้าพฤติกรรม Toxic

“พวกเราขอสงวนสิทธิ์ในการหยุดให้บริการ และให้การสนับสนุนต่อลูกค้าบางกลุ่ม”

“มีบางกรณีที่ลูกค้าบางรายได้ดำเนินการโดยตรง หรือดำเนินการผ่านศูนย์สนับสนุน ผู้บริหาร พนักงาน พันธมิตรที่เกี่ยวข้องกับการสร้าง การจัดจำหน่าย และการบริการของเรา ที่ถือว่าเป็นการ ‘คุกคามจากลูกค้า’ เช่น การปฏิเสธบุคลิกภาพ การใช้ความรุนแรง การหมิ่นประมาท การข่มขู่ การแจ้งล่วงหน้าว่าจะกระทำผิด การแจ้งล่วงหน้าว่าจะขัดขวางการดำเนินธุรกิจ การคุกคาม และอื่น ๆ”

“การกระทำดังกล่าว นอกจากทำให้พนักงานและพันธมิตรของเราทำงานด้วยความรู้สึกที่ไม่ปลอดภัยแล้ว แต่ยังก่อให้เกิดการรบกวนต่อลูกค้ารายอื่นด้วย ทาง Square Enix จะไม่ทนต่อการคุกคามและจะดำเนินการตามความจำเป็นอย่างเคร่งครัด”

นอกจากนี้ Square Enix เขียนลิสต์ชัดเจนว่าการแสดงออกเหล่านี้ จัดว่าเป็นพฤติกรรม Toxic และการคุกคาม (Harassment) ที่ทีมงานจะไม่สนับสนุน เช่น..

  • การกระทำที่เข้าข่ายรุนแรง หรือแสดงออกพฤติกรรมรุนแรง
  • การใช้ภาษาหยาบคาย การข่มขู่ การบังคับ การไล่ล่า หรือตำหนิที่มากเกินไป
  • การหมิ่นประมาท การใส่ร้าย การปฏิเสธบุคลิกภาพ การโจมตีแบบส่วนบุคคล (รวมถึงผ่านช่องทางอีเมล การติดต่อในแบบฟอร์ม ความคิดเห็นหรือโพสต์บนอินเทอร์เน็ต) การแจ้งล่วงหน้าว่าจะกระทำผิด การแจ้งล่วงหน้าว่าจะขัดขวางการดำเนินธุรกิจ
  • การบุกรุกสำนักงานหรือสถานที่ที่เกี่ยวข้องกับ Square Enix โดยไม่ได้รับอนุญาต
  • คำพูดและพฤติกรรมที่เลือกปฏิบัติเกี่ยวกับเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ศาสนา ต้นกำเนิดของครอบครัว อาชีพ ฯลฯ
  • การละเมิดความเป็นส่วนตัวด้วยการถ่ายภาพ หรือบันทึกวิดีโอโดยไม่ได้รับความยินยอม
  • การคุกคามทางเพศ การสะกดรอยตาม และพฤติกรรมสะกดรอยตามซ้ำ ๆ

รวมถึงทีมงานระบุว่าหากลูกค้ามีการเรียกร้องในลักษณะนี้ ถือว่าเป็น “การร้องขอที่ไม่เหมาะสม” (Undue Demand) เช่น…

  • การขอเปลี่ยนแปลง ขอการชดเชย หรือการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่สมเหตุสมผล
  • การตอบสนอง หรือการขอคำขอโทษที่ไม่สมเหตุสมผล (รวมถึงการตอบรับแบบพบหน้า หรือการขอคำขอโทษโดยระบุตำแหน่งของพนักงานหรือคู่ค้าของเรา)
  • การร้องขอที่มากเกินไปสำหรับการจัดเตรียมผลิตภัณฑ์ และการบริการที่เกินกว่าบรรทัดฐานที่สังคมยอมรับ
  • การเรียกร้องการลงโทษพนักงานของเราที่ไม่สมเหตุสมผลหรือมากเกินไป

การแถลงการณ์ครั้งนี้ เกิดขึ้นหลังจากหลายบริษัทเกมต้องรับมือกับลูกค้าพฤติกรรม Toxic ที่ดูเหมือนว่าจะรุนแรงขึ้นในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ซึ่งทาง Square Enix ออกนโยบายดังกล่าว เพื่อหวังว่าพนักงานและพันธมิตรของพวกเขาจะรู้สึกปลอดภัยทั้งช่วงในกับนอกเวลางาน

ที่มา: VGC

SHARE

Achina Limanwat

เค - Content Writer

Related posts

Read More
Back to top